为进一步提升公共资源交易服务水平,解决市场主体在公共资源交易活动中“有问题不知道去哪问”“咨询高峰期电话难打”等问题,西安市公共资源交易中心开通全国统一服务热线“”。经试运行,已于7月正式开通。“”热线的开通,重塑了咨询服务流程,为招投标市场主体提供“一号通办”式全天候服务。
集中受理,一号通办。过去各业务部门有各自的咨询电话,市场主体咨询要拨打不同的热线电话,号码多不便记忆。“”咨询服务热线将各部门原有热线整合,集中受理各类咨询,今后无论市场主体在省内省外咨询什么问题,只需拨打“”一个号码,方便快捷。
按责转办,双人接听。“”咨询服务热线采用按责转办模式,专人专岗专办。市场主体拨打热线后,语音提示会引导选择咨询类别,直接转接至经办人,简单问题立即解决,复杂问题交由专人接听,线下持续跟踪解决。做到“专人专办,问题必解决”。
针对咨询高峰期间热线电话难打、等待时间长的问题,“”咨询服务热线设置双人接听模式。咨询热线首先由相关经办人接听,如经办人处于占线状态,后续咨询将直接转接至该处室负责人,由处室负责人直接处理;如遇线忙,转人工值班进行问题登记,30分钟内由业务人员负责答复。咨询高峰期内的服务效率得到有效提高,企业咨询少等待、更高效。
7×24小时服务不打烊。以往,市场主体常面临非工作日有疑问无处可问的困难。对此,西安市公共资源交易中心在非工作日安排专人值班,做到7×24小时不打烊。紧急事项加急处理,非紧急事项记录后,在工作日转专人处理。急群众之所急,解群众之所困,把群众事当成自己事,认真办,抓紧办,不让群众焦心着急。
下一步,西安市公共资源交易中心将建立咨询热线工作的常态化监督机制,监督事项办理情况和群众满意度,根据群众反馈,不断优化服务,进一步升级、完善交易服务体系,持续为广大市场主体提供高效、便捷、精准的公共资源交易服务,优化营商环境。
编辑丨大海
审核丨双鱼丹阳
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